Garantía

Información de garantía

Condiciones generales de la garantía

En AstroPet.de, damos gran importancia a la calidad de nuestros productos y servicios. Todos los productos vendidos por AstroPet.de tienen una garantía del fabricante que garantiza que los productos estén libres de defectos de material y de procesamiento durante el uso normal.

Período de garantía

El período de garantía varía según la categoría del producto y el fabricante. Consulte los términos de garantía específicos en el paquete del producto o la descripción del producto en nuestro sitio web, en general Dos años.

¿Qué es cubierto?

La garantía cubre los errores de material y procesamiento. No incluye:

  • Daños causados por un uso inadecuado, mal uso o negligencia.
  • El desgaste normal.
  • Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Daños cosméticos como arañazos, abolladuras o plástico roto.
  • Daños causados por desastres naturales.

¿Cómo reclamar una garantía?

Para reclamar una garantía, proceda de la siguiente manera:

  1. Contacto con nosotrosEnviar un correo electrónico al servicio@ Prelset.deCon su número de pedido, los detalles del producto y una descripción del problema.

  2. Proporcionar prueba de compraAdjunte una copia de su recibo o comprobante de compra.

  3. Enviar producto de vueltaSi se le solicita, devuelva el producto a la dirección proporcionada por nuestro servicio al cliente. Asegúrese de que el producto esté embalado de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.

Procesando su reclamo

Una vez que recibamos su producto, nuestro equipo lo examinará para determinar la causa del problema. Si el defecto está cubierto por la garantía, a nuestra discreción:

  • Reparar el producto.
  • Reemplace el producto con un producto nuevo o reacondicionado del mismo valor.
  • Conceder un reembolso.

Transporte

  • Si el producto es reconocido como defectuoso y está cubierto por la garantía, cubriremos los gastos de envío para la devolución, así como para el producto de reemplazo o reparado.
  • Si el producto no está cubierto por la garantía, el cliente correrá con todos los gastos de envío.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros términos de garantía o necesita ayuda con una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros en:

Tienda de mascotas cercanos Pet Rhein GmbH

Bayernstraße 14, 30855 Langenhagen, Alemania
Correo electrónico:Servicio@ Astropet.de

Nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. ¡Gracias por elegir AstroPet.de!