garantie

Informations sur la garantie

Conditions générales de garantie

Chez AstroPet.de, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et services. Tous les produits vendus par AstroPet.de ont une garantie du fabricant qui garantit que les produits sont exempts de défauts matériels et de traitement lors d'une utilisation normale.

Période de garantie

La période de garantie varie en fonction de la catégorie de produit et du fabricant. Veuillez vous référer aux conditions de garantie spécifiques dans l'emballage du produit ou la description du produit sur notre site Web, général Deux ans.

Qu'est-ce qui est couvert?

La garantie couvre les erreurs matérielles et de traitement. Il ne comprend pas:

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise utilisation ou une négligence.
  • Usure normale.
  • Dommages causés par des modifications ou des réparations non autorisées.
  • Dommages cosmétiques tels que des égratignures, des bosses ou du plastique cassé.
  • Les dommages causés par les catastrophes naturelles.

Comment faire une réclamation pour une garantie?

Pour réclamer une garantie, veuillez procéder comme suit:

  1. Contactez-nous: Envoyer un email au service@ Prolset.deAvec votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème.

  2. Fournir une preuve d'achat: Joignez une copie de votre reçu ou de votre preuve d'achat.

  3. Renvoyer le produitSi vous y êtes invité, retournez le produit à l'adresse fournie par notre service client. Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter d'autres dommages pendant le transport.

Traitement de votre réclamation

Une fois que nous recevons votre produit, notre équipe l'examinera pour déterminer la cause du problème. Si le défaut est couvert par la garantie, nous allons à notre discrétion:

  • Réparer le produit.
  • Remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf de la même valeur.
  • Accordez un remboursement.

Expédition

  • Si le produit est reconnu défectueux et est couvert par la garantie, nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour ainsi que pour le produit de remplacement ou réparé.
  • Si le produit n'est pas couvert par la garantie, le client supportera tous les frais d'expédition.

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant nos conditions de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation de garantie, veuillez nous contacter à:

Animaux Domestiques Rhein GmbH

Bayernstraße 14, 30855 Langenhagen, Allemagne
Courriel:Service@ Astropet.de

Nous nous engageons à assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats et ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Merci d'avoir choisi AstroPet.de!