Obiettivo della posizione
La posizione di addetto al servizio clienti si concentra sull'offrire un supporto eccellente ai nostri clienti, gestire le loro richieste in modo efficiente e garantire una comunicazione fluida. Il ruolo è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti.
Le tue mansioni
- Assistenza clienti telefonica: Ricezione e gestione delle chiamate in entrata, consulenza su domande relative a prodotti e servizi, nonché risoluzione di problemi.
- Comunicazione via e-mail: Risposta professionale e tempestiva alle richieste dei clienti via e-mail.
- Risoluzione dei problemi: Analisi e gestione dei problemi dei clienti, ad es. reclami o domande sugli ordini, in stretta collaborazione con i reparti interni.
- Monitoraggio e documentazione: Creazione e mantenimento dei dati dei clienti e monitoraggio delle questioni aperte per garantire una soluzione rapida e sostenibile attraverso il nostro sistema di gestione delle merci.
- Servizio post-vendita: Assistenza ai clienti dopo l'acquisto, ad es. resi, domande di garanzia o supporto tecnico.
- Comunicazione proattiva con i clienti: Supporto nell'identificazione e implementazione di opportunità per migliorare la soddisfazione del cliente.