Consulente clienti (m/f/d)

Introduzione

La PetRhein GmbH è un'azienda innovativa nel settore degli articoli per animali domestici. Distribuiamo prodotti intelligenti per gatti e cani, che arricchiscono la vita degli animali domestici e dei loro proprietari.  

 

Obiettivo della posizione

La posizione di addetto al servizio clienti si concentra sull'offrire un supporto eccellente ai nostri clienti, gestire le loro richieste in modo efficiente e garantire una comunicazione fluida. Il ruolo è cruciale per garantire la soddisfazione del cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti.

 

Le tue mansioni

  • Assistenza clienti telefonica: Ricezione e gestione delle chiamate in entrata, consulenza su domande relative a prodotti e servizi, nonché risoluzione di problemi.
  • Comunicazione via e-mail: Risposta professionale e tempestiva alle richieste dei clienti via e-mail.
  • Risoluzione dei problemi: Analisi e gestione dei problemi dei clienti, ad esempio reclami o domande sugli ordini, in stretta collaborazione con i reparti interni.
  • Monitoraggio e documentazione: Creazione e manutenzione dei dati dei clienti e monitoraggio delle operazioni aperte per garantire una soluzione rapida e sostenibile attraverso il nostro sistema di gestione delle merci.
  • Servizio post-vendita: Assistenza ai clienti dopo l'acquisto, ad esempio resi, domande sulla garanzia o supporto tecnico.
  • Comunicazione proattiva con i clienti: Supporto nell'identificazione e implementazione di opportunità per migliorare la soddisfazione del cliente.

Il tuo profilo

  • Formazione commerciale completata o disciplina simile.
  • Esperienza nel servizio clienti, in un call center o in una posizione comparabile.
  • Conoscenze tecniche di base ed esperienze con l'introduzione di soluzioni software, sistemi di gestione delle merci e CRM.
  • Espressione chiara e professionale, sia al telefono che per iscritto.
  • Metodo di lavoro strutturato e orientato agli obiettivi, anche sotto pressione.
  • Competenza con i programmi Office comuni (Outlook, Word, Excel) e disponibilità a familiarizzare con nuovi sistemi.
  • Passione per il contatto con le persone e una mentalità risolutiva ben sviluppata.
  • Apertura verso nuove culture e modi di lavorare
  • Affinità con la tecnologia nel trattare con prodotti intelligenti
  • Hai un gatto e comprendi il suo comportamento 

 

Offriamo

  • Un'atmosfera di lavoro aperta e collegiale in un'azienda dinamica e in crescita con un team internazionale. 
  • Opportunità di sviluppo personale e professionale attraverso corsi di formazione e assunzione di responsabilità di progetto.
  • Ambiente di lavoro creativo e orientato al team con forte attenzione allo sviluppo e alla soddisfazione dei dipendenti.
  • Salario fisso con possibili bonus per prestazioni eccellenti.
  • Poiché siamo nella fase iniziale e vogliamo comunicare rapidamente e facilmente in loco, nessun lavoro da casa.
Puoi inviare la tua candidatura semplicemente via e-mail a bewerbung@petrhein.de.
Siamo felici di aspettarti!