Garanzia

Informazioni sulla garanzia

Condizioni generali di garanzia

Su AstroPet.de diamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti e servizi. Tutti i prodotti venduti da AstroPet.de hanno una garanzia del produttore che garantisce che i prodotti siano privi di difetti di materiale e lavorazione durante il normale utilizzo.

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia varia a seconda della categoria di prodotto e del produttore. Si prega di fare riferimento ai termini di garanzia specifici nella confezione del prodotto o nella descrizione del prodotto sul nostro sito Web, generale Due anni.

Cosa è coperto?

La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Non comprende:

  • Danni causati da uso improprio, uso improprio o negligenza.
  • Usura normale.
  • Danni causati da modifiche o riparazioni non autorizzate.
  • Danni estetici come graffi, ammaccature o plastica rotta.
  • Danni causati da disastri naturali.

Come presentare un reclamo per una garanzia?

Per richiedere una garanzia, si prega di procedere come segue:

  1. Contattateci: Invia un' e-mail al servizio@ Prolset.deCon il numero d'ordine, i dettagli del prodotto e una descrizione del problema.

  2. Fornire la prova di acquisto: Allegare una copia della ricevuta o della prova di acquisto.

  3. Invia indietro il prodotto: Se richiesto, restituire il prodotto all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti. Assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Elaborazione del tuo reclamo

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team lo esaminerà per determinare la causa del problema. Se il difetto è coperto dalla garanzia, a nostra discrezione:

  • Riparare il prodotto.
  • Sostituire il prodotto con un prodotto nuovo o ricondizionato dello stesso valore.
  • Concedi un rimborso.

Spedizione

  • Se il prodotto è riconosciuto difettoso e coperto dalla garanzia, copriremo le spese di spedizione per la restituzione e per la sostituzione o il prodotto riparato.
  • Se il prodotto non è coperto dalla garanzia, il cliente si farà carico di tutte le spese di spedizione.

informazioni sui contatti

Se hai domande sui nostri termini di garanzia o hai bisogno di assistenza con un reclamo in garanzia, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:

Pet Rhein GmbH

Bayernstraße 14, 30855 Langenhagen, Germania
E-mail:Servizio@ Astropet.de

Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti e faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficiente. Grazie per aver scelto AstroPet.de!